Добрый день, Елена.
Самый верный способ забрать свои деньги из банка, будь то
депозит или просто средства на личном счету - это обращение с исковым заявлением в суд. Результативность других вариантов сложно прогнозировать, хотя они могут отнимать не меньше сил и средств. К примеру, договор дарения банковского вклада (денег на счету) имеет сложности в реализации, поскольку банк может попросту отказать в переводе средств, что впоследствии также повлечет необходимость обращения в суд. Будет ли ответчиком банк или ФГВФЛ - зависит от ситуации. Таким образом, классическим решением проблемы невозврата денег финансовым учреждением, является судебный иск.
Что касается отсутствия реакции банка на заявление вкладчика - это нарушение действующего законодательства, т.к. аргументированный ответ должен быть предоставлен (положительный или отрицательный). Однако, к сожалению, обычно банки не несут никакой ответственность за непредоставление ответов на обращения своих клиентов. В таком случае могу рекомендовать подать адвокатский запрос, наказание за игнорирование которого предусмотрено статьей 212-3 Кодекса Украины об административных правонарушениях.